Политика возвратов

1. За неудачные задачи кредиты возвращаются автоматически

Если задача — видео, анализ клипов, генерация или другое платное действие — не завершилась из-за ошибки обработки, списанные кредиты автоматически возвращаются на баланс, обычно в течение нескольких секунд. Все списания и возвраты видны в истории операций.

Повторный запуск — это новая задача, и она оплачивается заново. Если задача завершилась с явно испорченным результатом, напишите нам — мы разберёмся.

2. В остальных случаях кредиты и платежи не возвращаются

Кредиты тратятся на платную AI-обработку в момент запуска задачи, поэтому купленные кредиты и платежи за подписку не возвращаются и не обмениваются на деньги — кроме случаев, описанных ниже или предусмотренных законом.

3. Отмена подписки

Отменить подписку можно в любой момент в разделе «Оплата». Тариф действует до конца оплаченного периода и затем не продлевается. Пропорциональный возврат за оставшееся время не производится, а кредиты, уже начисленные на баланс, остаются у вас.

4. Ваши права по закону

Эта политика не ограничивает права, которые даёт вам законодательство о защите прав потребителей вашей страны. В некоторых странах (например, в ЕС и Великобритании) потребитель может отказаться от покупки цифрового контента в течение 14 дней. Поскольку кредиты становятся доступны сразу, вы просите нас начать исполнение немедленно и признаёте, что право на отказ прекращается, как только вы начинаете тратить купленные кредиты, — в той мере, в какой это допускает закон.

Если вы купили кредиты или подписку и не использовали ни одного кредита из этой покупки, напишите нам в течение 14 дней — мы вернём деньги. Если продавцом (merchant of record) выступает платёжный провайдер, возврат проводится через него.

5. Оплата криптовалютой

Платежи в криптовалюте не возвращаются, если возврат не требуется по закону. Если мы обязаны вернуть криптоплатёж, мы вернём его в той же криптовалюте или эквивалентной суммой за вычетом сетевых комиссий.

6. Ошибки и двойные списания

Если с вас списали деньги дважды или по ошибке, напишите нам в течение 30 дней — мы всё исправим.

7. Оспаривание платежей (чарджбэки)

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж в банке, — обычно мы решаем вопрос быстрее. При отмене платежа кредиты, начисленные за него, списываются, а злоупотребление чарджбэками может привести к блокировке аккаунта.

8. Как запросить возврат

Напишите на support@wowreveal.com: укажите почту аккаунта, дату и сумму платежа и причину обращения. Мы стараемся отвечать в течение 3 рабочих дней.